受注管理のFAQ

みなさまから寄せられる質問とその回答を随時更新し、ご紹介いたします。

受注管理のFAQ

前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうな...

前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうなりますか? 前払い系の注文に対し「注文確認ボタン」をクリック...

受注管理のFAQ

【共通】出荷間隔日数はカレンダーの休日設定もみていますか?

【共通】出荷間隔日数はカレンダーの休日設定もみていますか? 出荷間隔日数は、カレンダーの休日設定もみています。 例えば、カレンダーの休日設定は土日祝に...

受注管理のFAQ

「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか?

「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか? 「楽天処理中」の場合、金額変更はできません。 「楽天処理...

受注管理のFAQ

「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。

「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。 楽天市場でのAPIエラーが発生している場合、「注文確認...

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楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか?

楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか? 申し訳ございません。自動での切り替えは行っておりません。 一度、楽天ペイ用の...

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【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報...

【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報は楽々通販2に反映されますか? ステータスが「新規受付」以外...

受注管理のFAQ

【楽天】購入者が「新規受付」でキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされ...

【楽天】購入者が「ステータス:新規受付」のときにキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされるのか? ステータスが「新規受付」にある注...

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【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。

【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。 購入された商品が「送料無料」の商品ではないかご確認お願いいた...