受注管理のFAQ
【Yahoo】注文取込時にエラーが発生しました。エラーコード: px-05001, エラーメッセージ: A s...
【Yahoo】注文取込時にエラーが発生しました。エラーコード: px-05001, エラーメッセージ: A system error occurred...
受注管理のFAQ
みなさまから寄せられる質問とその回答を随時更新し、ご紹介いたします。
受注管理のFAQ
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？ 受注確定後のクーポンのキャンセル対応につきましては、仕様上、RMS上でしか 作業ができま...
受注管理のFAQ
【楽天】「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-A...
「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-Authorised」 とエラー表示がされます。 ...
受注管理のFAQ
【共通】送料固定設定はどこのモールが対象ですか？
【共通】送料固定設定はどこのモールが対象ですか？ 対象モールは楽天・Yahoo・ポンパレ・Wowmaです。 ※Wowmaの場合は、以下の決済方法は対象...
受注管理のFAQ
【楽天市場】単品配送設定のものと他の商品を一緒に買うと楽通2上でどうなりますか？
【楽天市場】単品配送設定のものと他の商品を一緒に買うと楽通2上でどうなりますか？
受注管理のFAQ
NP後払いのエラーコード表
NP後払いのエラーが出たがどこを確認したらいいのか分からない NP後払いに関しまして、 よくご質問いただくエラーコードを表にまとめました。 以下ご参照...
受注管理のFAQ
前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうな...
前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうなりますか？ 前払い系の注文に対し「注文確認ボタン」をクリック...
受注管理のFAQ
【Amazon】出荷通知はどのタイミングで送られますか?
【Amazon】出荷通知はどのタイミングで送られますか? Amazonの出荷通知は以下の条件のいずれかを満たす場合、出荷通知が送られます。 １．出荷C...
受注管理のFAQ
【au PAYマーケット】キャリア決済のキャンセル処理方法を教えてください。
【Wowma!】キャリア決済のキャンセル処理方法を教えてください。 キャリア決済（ドコモケータイ払い・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済）に...
受注管理のFAQ
【楽天】アラートに「エラーメッセージ: reductionReasonの項目を指定して下さい。」と表示され...
【楽天】アラートに「エラーメッセージ: reductionReasonの項目を指定して下さい。」と表示されます。 こちらにつきましては、RMSの配送設...
受注管理のFAQ
【共通】出荷間隔日数はカレンダーの休日設定もみていますか？
【共通】出荷間隔日数はカレンダーの休日設定もみていますか？ 出荷間隔日数は、カレンダーの休日設定もみています。 例えば、カレンダーの休日設定は土日祝に...
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【楽天】予約商品のキャンセルはどのようにすればいいでしょうか？
【楽天】予約商品のキャンセルはどのようにすればいいでしょうか？ 予約商品につきましては、まだ楽々通販2に取込がされていない状況でございます。 ですので...
受注管理のFAQ
メーカー直送などで伝票番号がわからない場合、どうすればいいですか？
メーカー直送などで伝票番号がわからない場合、どうすればいいですか？ 楽天市場でのご注文に対し、お荷物伝票番号と出荷日が入力されていないと、売上請求がで...
受注管理のFAQ
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？ 楽天ペイ導入前のRMSライセンスキーが入力されている状態ですと、「 RMS...
受注管理のFAQ
オーソリNGの場合、店舗にも連絡が送信されますか？
オーソリNGの場合、店舗にも連絡が送信されますか？ オーソリNGの場合、楽天市場から店舗様にオーソリNGについてのメールは送信されません。 オーソリN...
受注管理のFAQ
受注APIのエラーリストなどはありますか？
受注APIのエラーリストなどはありますか？ 楽天市場のエラーメッセージを表示していますので、楽々通販2独自のエラーメッセージはございません。 楽天市場...
受注管理のFAQ
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？ 「楽天処理中」の場合、金額変更はできません。 「楽天処理...
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楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？
楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？ 楽々通販2の表示に、楽天ペイ前・後の記載はありません。 店舗様により楽天ペイ切替日が違います...
受注管理のFAQ
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。 楽天市場でのAPIエラーが発生している場合、「注文確認...
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楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか？
楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか？ 申し訳ございません。自動での切り替えは行っておりません。 一度、楽天ペイ用の...
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【auPAYマーケット】「エラーコード: TME0119, エラーメッセージ: [orderStatus]は、正しい値を...
【Wowma!】「エラーコード: TME0119, エラーメッセージ: [orderStatus]は、正しい値を入力してください。」というメッセージが...
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【MakeShop】注文者名が違う名前になってしまう
【MakeShop】注文者名が違う名前になってしまう 楽々通販2の【 各種設定 ＞ マスタ管理 ＞ 顧客一致条件管理 】 にチェックが入っていない場合...
受注管理のFAQ
【楽天】「発送待ち」のステータスにある注文に対して金額変更したら「送付先送料を更新しまし...
【楽天】「発送待ち」のステータスにある注文に対して金額変更したら「送付先送料を更新しました 送付先情報の連動時にエラーが発生しました。エラーメッセージ...
受注管理のFAQ
【MakeShop】注文の金額変更したいのですが、楽々通販2から金額変更はできますか？
【MakeShop】注文の金額変更したいのですが、楽々通販2から金額変更はできますか？ 申し訳ございませんが、MakeShopの仕様により、楽々通販2...
受注管理のFAQ
【共通】購入者がオーソリNGの時、別のクレジットカードで支払う場合、そのカードの情報は楽々...
【共通】購入者がオーソリNGの時、別のクレジットカードで支払う場合、そのカードの情報は楽々通販2に反映されますか？ クレジットカードを別のカードに変更...
受注管理のFAQ
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報...
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報は楽々通販2に反映されますか？ ステータスが「新規受付」以外...
受注管理のFAQ
【楽天】購入者が「新規受付」でキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされ...
【楽天】購入者が「ステータス：新規受付」のときにキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされるのか？ ステータスが「新規受付」にある注...
受注管理のFAQ
【共通】代金引換の手数料は税別、税込どちらの価格から換算していますか？
【共通】代金引換の手数料は税別、税込どちらの価格から換算していますか？ 楽々通販2では「税込価格」で手数料を判断しています。 例） 決済の設定で「1,...
受注管理のFAQ
【Yahoo!】「システム 注文情報連動に失敗しました。 エラーメッセージ: Cannot Be Operated : ...
【Yahoo!】「システム 注文情報連動に失敗しました。 エラーメッセージ: Cannot Be Operated : Coupon Order qu...
受注管理のFAQ
【futureshop】「取込に失敗した注文があります。」と表示され、注文が取り込めない。
【futureshop】「取込に失敗した注文があります。」と表示され、注文が取り込めない。 futureshop形式のCSVにつきまして、項目に漏れが...
受注管理のFAQ
【Yahoo!】アラートに「注文取込時にエラーが発生しました。レスポンス: Service Unavailable D...
【Yahoo!】アラートに「注文取込時にエラーが発生しました。レスポンス: Service Unavailable Description: Serv...
受注管理のFAQ
【futureshop】離島など、一部の購入者の送料を追加したいです。楽々通販2で設定したら、Future...
【FutureShop2】離島など、一部の購入者の送料を追加したいです。楽々通販2で設定したら、FutureShop2にも送料が反映されますか？ 申し...
受注管理のFAQ
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。 購入された商品が「送料無料」の商品ではないかご確認お願いいた...
受注管理のFAQ
【楽天】注文の伝票番号や出荷日が空欄ですが、大丈夫でしょうか?
【楽天】注文の伝票番号番号や出荷日が空欄ですが、大丈夫でしょうか? 楽天市場での売上請求には、「伝票番号」、「出荷日」が入力されていないと自動で請求さ...
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何度オーソリをかけても「オーソリエラー」と表示されます。
何度オーソリをかけても「オーソリエラー」と表示されます。 オーソリエラーと表示される場合、弊社システム内からもエラー内容を確認することが出来ません。 ...
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【Yahoo!】クレジットカード支払いのお客様から二重引き落としされたと連絡がありました。楽通...
【Yahoo!】クレジットカード支払いのお客様から二重請求されたと連絡がありました。楽通で行う作業はありますか？ こちらはYahoo!ショッピング側の...
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【楽天ペイ】決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はあ...
【楽天ペイ】楽天処理中から決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はありますか？ 楽天ペイでの受注管理の場合、決済方...
受注管理のFAQ
【Yahoo!】受注処理履歴「システム 再オーソリ処理に失敗しました。 エラーメッセージ: Settle ...
【Yahoo!】受注処理履歴に「システム 再オーソリ処理に失敗しました。 エラーメッセージ: Settle Payment Error」 と出ます。 ...
受注管理のFAQ
【共通】注文ステータスの受注数がモールの受注管理の数字と合いません。
楽天（RMS）・ポンパレモール・wowma!など注文ステータスを編集できるモールは、受注ステータスの「順序・名称」が一致 していない場合、連動がうまく...
受注管理のFAQ
在庫数がマイナスになるようです。
在庫の反映には随時モールのAPI認証を通して情報を更新いたします。 APIの認証やキーの更新が切れている可能性があります。 楽天では90日、Yahoo...
受注管理のFAQ
佐川送状ソフト(Biz-Logi）と連携していますか？
佐川送状ソフト(Biz-Logi）と連携していますか？ 楽々通販2からはe飛伝データ出力に対応しております。 e飛伝データ出力をしていただき、佐川送状...
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【共通】出荷予定日の表示が1日前倒しになる
【共通】出荷予定日の表示が1日前倒しになる 出荷予定日が１日。または複数日数前倒しになる現象に関しまして、 商品マスターに登録できます【出荷リードタイ...
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【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい
【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい 楽々通販2では、現在クレジットカード決済受注の支払回数変更を直接行うことはできません。 対応方法と...
受注管理のFAQ
【共通】決済が処理中からすすまない（楽天ペイ利用でない店舗様）
【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい クレジットカード決済のオーソリー申請後、「処理中」から進まない場合、決済会社のシステムメンテナンス...
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【楽天】UnionPayの決済方法処理はどうしたら良いでしょうか？
【楽天】UnionPayの決済方法処理はどうしたら良いでしょうか？ 現在UnionPayの決済処理につきましては、楽天よりAPIの提供がございません。...
受注管理のFAQ
【共通】自動送信メールを複数作成することはできますか？
【共通】自動送信メールを複数作成することはできますか？ サンクスメールやオーソリNG通知メール、フォローメールなど、自動送信設定が可能なメールテンプレ...
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【Yahoo!】「割引き」項目を使って請求金額を編集したが、ストアクリエイターPro側に反映されて...
注文詳細画面で入力可能な「割引き」はストアクリエイターProには反映されません。 ストアクリエイターProには「割引き」という項目は無く あくまでイレ...
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【楽天】「割引き」項目を使って請求金額を編集したが、RMS側に反映されていない。
注文詳細画面で入力可能な「割引き」はRMSには反映されません。 RMSには「割引き」という項目は無く、あくまであくまでイレギュラー対応で請求金額を割り...
受注管理のFAQ
【Yahoo!】注文時に利用されたクーポン利用額が受注詳細画面に表示されない。
Yahoo!ショッピングの商品値引きクーポンは、 あらかじめ値引きした金額で注文した商品情報が確定されます。 Yahooは注文取込後に、商品の単価を変...
受注管理のFAQ
【共通】注文の中の、一部の商品のみキャンセルしたい。
注文の中の、一部の商品のみキャンセルしたい。 受注した商品の一部のみキャンセルをしたい場合は、該当の注文の注文詳細画面に入り、 商品数を「0」に変更後...