よくあるご質問
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？ 受注確定後のクーポンのキャンセル対応につきましては、仕様上、RMS上でしか 作業ができま...
受注
受注処理
各モールとの受注ステータス連動について
楽々通販2内にて受注作業を行っていただいた際の 各モール・カート側の受注ステータスは以下となります。 ※楽々通販2内でご設定いただいている 各受注ステ...
よくあるご質問
前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうな...
前払い系の注文について。 「楽天処理中」に注文があるとき、金額変更してしまいました。どうなりますか？ 前払い系の注文に対し「注文確認ボタン」をクリック...
受注一覧
受注のキャンセル～楽天市場店自動キャンセル～
楽天市場店におきまして「いたずら注文・悪質なご注文」と楽天側が判断した場合 不正検知を行い自動キャンセルされる場合がございます。 つきましては、楽々通...
よくあるご質問
【MakeShop】注文者名が違う名前になってしまう
【MakeShop】注文者名が違う名前になってしまう 楽々通販2の【 各種設定 ＞ マスタ管理 ＞ 顧客一致条件管理 】 にチェックが入っていない場合...
よくあるご質問
【MakeShop】注文の金額変更したいのですが、楽々通販2から金額変更はできますか？
【MakeShop】注文の金額変更したいのですが、楽々通販2から金額変更はできますか？ 申し訳ございませんが、MakeShopの仕様により、楽々通販2...
よくあるご質問
【共通】購入者がオーソリNGの時、別のクレジットカードで支払う場合、そのカードの情報は楽々...
【共通】購入者がオーソリNGの時、別のクレジットカードで支払う場合、そのカードの情報は楽々通販2に反映されますか？ クレジットカードを別のカードに変更...
よくあるご質問
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報...
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報は楽々通販2に反映されますか？ ステータスが「新規受付」以外...
よくあるご質問
【楽天】購入者が「新規受付」でキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされ...
【楽天】購入者が「ステータス：新規受付」のときにキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされるのか？ ステータスが「新規受付」にある注...
よくあるご質問
【共通】代金引換の手数料は税別、税込どちらの価格から換算していますか？
【共通】代金引換の手数料は税別、税込どちらの価格から換算していますか？ 楽々通販2では「税込価格」で手数料を判断しています。 例） 決済の設定で「1,...
Yahoo
【Yahoo!】「システム 注文情報連動に失敗しました。 エラーメッセージ: Cannot Be Operated : ...
【Yahoo!】「システム 注文情報連動に失敗しました。 エラーメッセージ: Cannot Be Operated : Coupon Order qu...
よくあるご質問
【futureshop】離島など、一部の購入者の送料を追加したいです。楽々通販2で設定したら、Future...
【FutureShop2】離島など、一部の購入者の送料を追加したいです。楽々通販2で設定したら、FutureShop2にも送料が反映されますか？ 申し...
よくあるご質問
【共通】予約商品が楽通の受注に入ってきません。
【共通】予約商品が楽通の受注に入ってきません。 楽天市場 予約商品の場合、楽天RMSで設定した「お届け準備期間」により、RMS内で受注管理ができるよう...
よくあるご質問
【共通】送り状番号のCSVを楽通で出力したら住所の「‐（ハイフン）」が「?」に文字化けしていま...
【共通】送り状番号のCSVを楽通で出力したら住所の「‐（ハイフン）」が「?」に文字化けしていました。 購入者様が住所を記載する際に「‐（ハイフン）」で...
よくあるご質問
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。 購入された商品が「送料無料」の商品ではないかご確認お願いいた...
Yahoo
【Yahoo!】クレジットカード支払いのお客様から二重引き落としされたと連絡がありました。楽通...
【Yahoo!】クレジットカード支払いのお客様から二重請求されたと連絡がありました。楽通で行う作業はありますか？ こちらはYahoo!ショッピング側の...
よくあるご質問
【Yahoo!】受注処理履歴「システム 再オーソリ処理に失敗しました。 エラーメッセージ: Settle ...
【Yahoo!】受注処理履歴に「システム 再オーソリ処理に失敗しました。 エラーメッセージ: Settle Payment Error」 と出ます。 ...
Yahoo
【Yahoo!ショッピング】注文取込時にエラーが発生しました。ErrorCode : , ErrorMessage : Plea...
注文取込時にエラーが発生しました。ErrorCode : , ErrorMessage : Please provide valid credenti...
受注管理のFAQ
【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい
【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい 楽々通販2では、現在クレジットカード決済受注の支払回数変更を直接行うことはできません。 対応方法と...
Yahoo
【Yahoo!】「割引き」項目を使って請求金額を編集したが、ストアクリエイターPro側に反映されて...
注文詳細画面で入力可能な「割引き」はストアクリエイターProには反映されません。 ストアクリエイターProには「割引き」という項目は無く あくまでイレ...
受注管理のFAQ
【楽天】「割引き」項目を使って請求金額を編集したが、RMS側に反映されていない。
注文詳細画面で入力可能な「割引き」はRMSには反映されません。 RMSには「割引き」という項目は無く、あくまであくまでイレギュラー対応で請求金額を割り...
受注管理のFAQ
【Yahoo!】注文時に利用されたクーポン利用額が受注詳細画面に表示されない。
Yahoo!ショッピングの商品値引きクーポンは、 あらかじめ値引きした金額で注文した商品情報が確定されます。 Yahooは注文取込後に、商品の単価を変...
よくあるご質問
【共通】注文後の項目選択肢の変更、商品変更等は可能ですか？
誤編集予防のため、注文確定後の注文商品の変更は楽々通販2では不可となっております。 恐れ入りますがこのような場合には現状は受注メモに記入するなどして目...
マスタ管理のFAQ
【共通】取り込んだ受注の出荷予定日が自動で入りません。
【マスタ管理＞配送会社】でお届け対応可能日時を設定したにも関わらず、 取り込んだ受注にお届け予定日が自動的に計算されない場合、 以下の5つが要因として...
よくあるご質問
【共通】送り状の発行の際、注文者と送付先が異なる場合はどうなりますか？
送り状発行システムを使って、発送伝票を出力する場合、【各種設定＞店舗設定】内にある「送付元住所自動編集」設定機能が便利です。 注文者と送付先が同一の場...
マスタ管理のFAQ
【共通】発行する「領収書」の宛名、但書を変更したい。
楽々通販2では各種帳票は受注詳細画面から発行していただきます。 見積書･請求書･納品書･領収書「発行」ボタンをクリックすると作成した帳票メールテンプレ...
受注一覧
受注のキャンセル
注文のキャンセルがあった場合、以下の手順でキャンセル処理を行ってください。 操作手順 キャンセル処理をする受注の詳細画面に入ってください。 詳細画面の...