よくあるご質問
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？ 受注確定後のクーポンのキャンセル対応につきましては、仕様上、RMS上でしか 作業ができま...
楽天
よくあるご質問
【楽天】「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-A...
「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-Authorised」 とエラー表示がされます。 ...
お知らせ
楽々通販2サポート_バナーダウンロードページ
2020年9月29日より楽天市場の新スマホリリースに伴い RMS内のタグ制限に該当するページの更新が出来かねます。 （詳細はコチラをご参考くださいませ...
よくあるご質問
楽天の共通の送料込みライン適用対象外申請をされる店舗様
2020年3月18日（水）0:00より一部店舗様より 楽天市場店にて共通の送料込みラインが開始されます。 3月9日より共通の送料込みライン実施に際して...
共通
【共通】送料固定設定はどこのモールが対象ですか？
【共通】送料固定設定はどこのモールが対象ですか？ 対象モールは楽天・Yahoo・ポンパレ・Wowmaです。 ※Wowmaの場合は、以下の決済方法は対象...
各モール別マスタ管理
送料固定設定
2020年3月18日0:00より楽天市場店にてご準備が整いました 一部店舗様向け「共通の送料込みライン」開始に伴い 楽々通販2でも新たに送料設定の機能...
よくあるご質問
【楽天市場】単品配送設定のものと他の商品を一緒に買うと楽通2上でどうなりますか？
【楽天市場】単品配送設定のものと他の商品を一緒に買うと楽通2上でどうなりますか？
よくあるご質問
【楽天市場】単品配送設定は楽天で何か申請が必要でしょうか？
【楽天市場】単品配送設定は楽天で何か申請が必要でしょうか？ 特に楽天側に申請等の必要はございません。 単品配送設定の条件を満たす商品であれば商品情報に...
よくあるご質問
【楽天市場】個別送料を設定していると単品配送設定は設定できませんか？
【楽天市場】単品配送設定はいつから適用されますか？ 個別送料を設定していると単品配送設定の適用は出来かねます。 地域別設定にチェックを入れ、単品配送設...
よくあるご質問
【楽天市場】単品配送設定はいつから適用されますか？
【楽天市場】単品配送設定はいつから適用されますか？ 楽天の共通の送料込みラインの導入開始時の2020年3月18日0:00より適用となります。
よくあるご質問
【楽天市場】単品配送設定はどこから設定するのでしょうか？
【楽天市場】単品配送設定はどこから設定するのでしょうか？ 商品管理より楽天市場店の該当商品の商品情報より 設定が可能です。またCSVにて一括の更新も可...
よくあるご質問
【NEW!!】楽天の共通送料込みラインについてのFAQ
よくある質問をまとめました。 Q.単品配送設定はどこから設定するのでしょうか？ Q.単品配送設定はいつから適用されますか？ Q.個別送料を設定している...
よくあるご質問
【楽天送料共通込みライン】単品配送設定
楽天市場店にて2020年3月18日0:00より開始される 「共通の送料込みライン」の対象となる商品および出荷方法の性質上 他の商品と同梱が困難な商品に...
各モール別マスタ管理
楽天カテゴリセット設定
メガショッププランの店舗様は、こちらでカテゴリセットの設定が必要となります。 RMSからの初回商品取込み時は自動的にCSVにて取込みをいたします。 楽...
よくあるご質問
地域別個別送料設定
楽天市場の「地域別個別送料設定」をご利用の場合、RMSと同様の設定をしてください。 番号 項目説明 ① 複数店舗をお持ちの場合、地域別個別送料を設定し...
よくあるご質問
【楽天】アラートに「エラーメッセージ: reductionReasonの項目を指定して下さい。」と表示され...
【楽天】アラートに「エラーメッセージ: reductionReasonの項目を指定して下さい。」と表示されます。 こちらにつきましては、RMSの配送設...
よくあるご質問
【楽天】「【R-Cabinet】画像一括登録結果のお知らせ」というメールは何ですか？
【楽天】「【R-Cabinet】画像一括登録結果のお知らせ」というメールは何ですか？ こちらのメールにつきまして、 楽々通販2の【画像管理＞Cabin...
受注一覧
受注のキャンセル～楽天市場店自動キャンセル～
楽天市場店におきまして「いたずら注文・悪質なご注文」と楽天側が判断した場合 不正検知を行い自動キャンセルされる場合がございます。 つきましては、楽々通...
よくあるご質問
楽天とYahooの項目選択肢在庫の横軸・縦軸が逆になります。
楽天とYahooの項目選択肢在庫の横軸・縦軸が逆になります。 項目選択肢別在庫につきまして、楽天市場とYahoo!ショッピングとでは概念が逆です。 で...
よくあるご質問
【楽天】予約商品のキャンセルはどのようにすればいいでしょうか？
【楽天】予約商品のキャンセルはどのようにすればいいでしょうか？ 予約商品につきましては、まだ楽々通販2に取込がされていない状況でございます。 ですので...
よくあるご質問
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？ 楽天ペイ導入前のRMSライセンスキーが入力されている状態ですと、「 RMS...
よくあるご質問
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？ 「楽天処理中」の場合、金額変更はできません。 「楽天処理...
よくあるご質問
楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？
楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？ 楽々通販2の表示に、楽天ペイ前・後の記載はありません。 店舗様により楽天ペイ切替日が違います...
よくあるご質問
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。 楽天市場でのAPIエラーが発生している場合、「注文確認...
よくあるご質問
楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか？
楽天ペイ用のサンクスメールを設定しましたが、切り替えは自動でできますか？ 申し訳ございません。自動での切り替えは行っておりません。 一度、楽天ペイ用の...
よくあるご質問
楽天ペイのFAQ
よくある質問をまとめました。 決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はありますか？ RMSパートナーライセンスキー...
受注管理－受注一覧
受注管理を始める前に※楽天ペイに切り替えていない場合
受注連動について 楽天ペイに切り替えていない場合は、下記の手順から設定していただきますようお願いいたします。 設定された連動開始日時より数分後に、決済...
よくあるご質問
【楽天】「発送待ち」のステータスにある注文に対して金額変更したら「送付先送料を更新しまし...
【楽天】「発送待ち」のステータスにある注文に対して金額変更したら「送付先送料を更新しました 送付先情報の連動時にエラーが発生しました。エラーメッセージ...
マスタ管理
楽天マスタ管理
楽天市場のマスタ情報を管理します。RMSでの設定と合わせていただくことで、データ転送時のエラーを防ぐことができます。 ・ID、名称は楽天RMSで設定さ...
よくあるご質問
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報...
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報は楽々通販2に反映されますか？ ステータスが「新規受付」以外...
よくあるご質問
【楽天】購入者が「新規受付」でキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされ...
【楽天】購入者が「ステータス：新規受付」のときにキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされるのか？ ステータスが「新規受付」にある注...
よくあるご質問
【楽天】「毎月5と0の付く日は楽天カードご利用でポイント5倍 楽天プレミアムカード・ゴール...
【楽天】「毎月5と0の付く日は楽天カードご利用でポイント5倍 楽天プレミアムカード・ゴールドカードご利用でポイント7倍」 のポイントが3倍になってい...
よくあるご質問
【楽天】ライセンスキーを新しく入れたのに、認証エラーのアラートが出ます。
【楽天】ライセンスキーを新しく入れたのに、認証エラーのアラートが出ます。 変更の際には一度お時間置いていただき、15分から30分後にもう一度、店舗設定...
よくあるご質問
【楽天】RMSからダウンロードした商品CSVが楽々通販2に取り込んでも反映されません。
【楽天】RMSからダウンロードした商品CSVが楽々通販2に取り込んでも反映されません。 RMSからCSVをダウンロードする際、「詳細タイプ」を選んでダ...
よくあるご質問
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。 購入された商品が「送料無料」の商品ではないかご確認お願いいた...
よくあるご質問
【楽天】注文の伝票番号や出荷日が空欄ですが、大丈夫でしょうか?
【楽天】注文の伝票番号番号や出荷日が空欄ですが、大丈夫でしょうか? 楽天市場での売上請求には、「伝票番号」、「出荷日」が入力されていないと自動で請求さ...
よくあるご質問
何度オーソリをかけても「オーソリエラー」と表示されます。
何度オーソリをかけても「オーソリエラー」と表示されます。 オーソリエラーと表示される場合、弊社システム内からもエラー内容を確認することが出来ません。 ...
よくあるご質問
【楽天ペイ】決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はあ...
【楽天ペイ】楽天処理中から決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はありますか？ 楽天ペイでの受注管理の場合、決済方...
よくあるご質問
【楽天】商品情報更新に失敗しました。 ResultCode: C219 エラーメッセージ: HTMLタグ “i...
【楽天】商品情報更新に失敗しました。 ResultCode: C219 エラーメッセージ: HTMLタグ “img” は &#...
CSVアップ(各モール専用csv)
【楽天市場】インポート用CSVダウンロード
楽天市場店の商品情報をインポートします。 インポートするCSVファイルをRMSよりダウンロードします。以下、ダウンロードの手順です。 RMSメインメニ...
よくあるご質問
【楽々通販2】メール送信エラー 指定したメールテンプレートは、対象の注文に適切ではありません。
メール送信エラー 指定したメールテンプレートは、対象の注文に適切ではありません。 送信するメールが、対象の受注の受注ステータスに紐づいていません。 メ...
よくあるご質問
【楽天市場】ポイント変倍率欄に値が設定されています。開催中の商品別ポイント変倍情報は変更...
ポイント変倍率欄に値が設定されています。開催中の商品別ポイント変倍情報は変更できません。 ポイント変倍期間中にも関わらず、商品別ポイント変倍情報が変更...
よくあるご質問
【楽天市場】ポイント変倍適用開始日時が、現在時刻から2時間以内なので、ポイント設定を更新で...
ポイント変倍適用開始日時が、現在時刻から2時間以内なので、ポイント設定を更新できませんでした。 楽天市場でポイント変倍を期間設定する場合は2時間以内の...
よくあるご質問
【楽天市場】在庫連動に失敗しました。エラーコード : W22-603 エラーメッセージ : 項目選択肢...
在庫連動に失敗しました。エラーコード : W22-603 エラーメッセージ : 項目選択肢別在庫が存在しないため更新できませんでした。 楽々通販2への...
よくあるご質問
【楽天市場】許可されないHTMLタグ “iframe” が入力されています。
許可されないHTMLタグ “iframe” が入力されています。 モバイル用商品説明文にはiframeタグは挿入できません。商品編集より、該当箇所から...
よくあるご質問
【楽天市場】項目選択肢別在庫用縦軸選択肢欄には改行データを含めることはできません。改行コ...
項目選択肢別在庫用縦軸選択肢欄には改行データを含めることはできません。改行コードなどを削除して再度ご登録ください。 項目選択肢別在庫の項目に改行コード...
よくあるご質問
【楽天市場】項目選択肢別在庫用縦軸選択肢が長すぎます。最大で32byteまでです。
項目選択肢別在庫用縦軸選択肢が長すぎます。最大で32byteまでです。 →項目選択肢別在庫の項目が上限を超えている為、商品転送に失敗しています。該当の...
よくあるご質問
【楽天市場】マスタ商品情報が存在しないため、店舗商品情報の作成に失敗しました。
マスタ商品情報が存在しないため、店舗商品情報の作成に失敗しました。 【インポート＞商品インポート(楽々通販CSV専用)】にて店舗商品CSVを取り込んだ...
よくあるご質問
【楽天市場】全商品ディレクトリID欄がありません。登録の場合は、必ず全商品ディレクトリIDを...
全商品ディレクトリID欄がありません。登録の場合は、必ず全商品ディレクトリIDをご指定ください。 必須項目であるディレクトリIDが入力されていない為、...
パーツ管理のFAQ
【楽天市場】RMSパートナーライセンスキーの認証に失敗しました。
【楽天市場】RMSパートナーライセンスキーの認証に失敗しました。 【楽天市場】 考えられる原因は下記です。 ①有効期限が切れている場合 有効期限は90...