よくあるご質問
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？
【楽天】クーポンのキャンセルはどう対応したら良いでしょうか？ 受注確定後のクーポンのキャンセル対応につきましては、仕様上、RMS上でしか 作業ができま...
RMS
よくあるご質問
【楽天】「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-A...
「API接続時、エラーが発生しました。 エラーコード: ES01-01, エラーメッセージ: Un-Authorised」 とエラー表示がされます。 ...
お知らせ
楽々通販2サポート_バナーダウンロードページ
2020年9月29日より楽天市場の新スマホリリースに伴い RMS内のタグ制限に該当するページの更新が出来かねます。 （詳細はコチラをご参考くださいませ...
パーツ管理のFAQ
楽天市場スマホページ仕様変更へのご対応
2020年8月より、 楽天市場のスマホページの仕様が変更になります。 楽々通販2のパーツ・販促ツールには、 今回の仕様変更により禁止となるiframe...
よくあるご質問
楽天の共通の送料込みライン適用対象外申請をされる店舗様
2020年3月18日（水）0:00より一部店舗様より 楽天市場店にて共通の送料込みラインが開始されます。 3月9日より共通の送料込みライン実施に際して...
各モール別マスタ管理
送料固定設定
2020年3月18日0:00より楽天市場店にてご準備が整いました 一部店舗様向け「共通の送料込みライン」開始に伴い 楽々通販2でも新たに送料設定の機能...
よくあるご質問
【NEW!!】楽天の共通送料込みラインについてのFAQ
よくある質問をまとめました。 Q.単品配送設定はどこから設定するのでしょうか？ Q.単品配送設定はいつから適用されますか？ Q.個別送料を設定している...
よくあるご質問
【楽天送料共通込みライン】単品配送設定
楽天市場店にて2020年3月18日0:00より開始される 「共通の送料込みライン」の対象となる商品および出荷方法の性質上 他の商品と同梱が困難な商品に...
よくあるご質問
【楽天】「【R-Cabinet】画像一括登録結果のお知らせ」というメールは何ですか？
【楽天】「【R-Cabinet】画像一括登録結果のお知らせ」というメールは何ですか？ こちらのメールにつきまして、 楽々通販2の【画像管理＞Cabin...
受注一覧
受注のキャンセル～楽天市場店自動キャンセル～
楽天市場店におきまして「いたずら注文・悪質なご注文」と楽天側が判断した場合 不正検知を行い自動キャンセルされる場合がございます。 つきましては、楽々通...
よくあるご質問
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？
楽天ペイ導入前に使用していたRMSライセンスキーは消さなくてもいいですか？ 楽天ペイ導入前のRMSライセンスキーが入力されている状態ですと、「 RMS...
よくあるご質問
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？
「楽天処理中」にクレジットカード、Applepayでの金額の変更はどうすればいいでしょうか？ 「楽天処理中」の場合、金額変更はできません。 「楽天処理...
よくあるご質問
楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？
楽天ペイ前・楽天ペイ後の注文を見分ける方法はありますか？ 楽々通販2の表示に、楽天ペイ前・後の記載はありません。 店舗様により楽天ペイ切替日が違います...
よくあるご質問
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。
「注文確認ボタン」をクリックしても「注文確定」ステータスから、15分経過しても変更されません。 楽天市場でのAPIエラーが発生している場合、「注文確認...
受注管理－受注一覧
受注管理を始める前に※楽天ペイに切り替えていない場合
受注連動について 楽天ペイに切り替えていない場合は、下記の手順から設定していただきますようお願いいたします。 設定された連動開始日時より数分後に、決済...
よくあるご質問
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報...
【楽天】購入者がオーソリNGで決済方法を変更したり、購入商品を変更したりした場合、その情報は楽々通販2に反映されますか？ ステータスが「新規受付」以外...
よくあるご質問
【楽天】購入者が「新規受付」でキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされ...
【楽天】購入者が「ステータス：新規受付」のときにキャンセルした場合、楽々通販2でも自動でキャンセル処理がされるのか？ ステータスが「新規受付」にある注...
受注一覧
楽天ペイ導入後の受注管理
楽天ペイを導入いただいている店舗様は楽々通販2での登録は以下でお願いいたします。 受注ステータスの設定 &n...
よくあるご質問
【楽天】ライセンスキーを新しく入れたのに、認証エラーのアラートが出ます。
【楽天】ライセンスキーを新しく入れたのに、認証エラーのアラートが出ます。 変更の際には一度お時間置いていただき、15分から30分後にもう一度、店舗設定...
よくあるご質問
【楽天】RMSからダウンロードした商品CSVが楽々通販2に取り込んでも反映されません。
【楽天】RMSからダウンロードした商品CSVが楽々通販2に取り込んでも反映されません。 RMSからCSVをダウンロードする際、「詳細タイプ」を選んでダ...
よくあるご質問
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。
【楽天】楽通から注文の送料加算の金額変更を行いましたが、RMS側に反映されませんでした。 購入された商品が「送料無料」の商品ではないかご確認お願いいた...
よくあるご質問
【楽天ペイ】決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はあ...
【楽天ペイ】楽天処理中から決済方法が銀行振込時に注文者が14日以上振り込まない場合は、楽通でする操作はありますか？ 楽天ペイでの受注管理の場合、決済方...
よくあるご質問
【楽天】商品情報更新に失敗しました。 ResultCode: C219 エラーメッセージ: HTMLタグ “i...
【楽天】商品情報更新に失敗しました。 ResultCode: C219 エラーメッセージ: HTMLタグ “img” は &#...
CSVアップ(各モール専用csv)
【楽天市場】インポート用CSVダウンロード
楽天市場店の商品情報をインポートします。 インポートするCSVファイルをRMSよりダウンロードします。以下、ダウンロードの手順です。 RMSメインメニ...
よくあるご質問
【楽々通販2】メール送信エラー 指定したメールテンプレートは、対象の注文に適切ではありません。
メール送信エラー 指定したメールテンプレートは、対象の注文に適切ではありません。 送信するメールが、対象の受注の受注ステータスに紐づいていません。 メ...
よくあるご質問
【楽天市場】項目選択肢別在庫用縦軸選択肢欄には改行データを含めることはできません。改行コ...
項目選択肢別在庫用縦軸選択肢欄には改行データを含めることはできません。改行コードなどを削除して再度ご登録ください。 項目選択肢別在庫の項目に改行コード...
よくあるご質問
【楽天市場】項目選択肢別在庫用縦軸選択肢が長すぎます。最大で32byteまでです。
項目選択肢別在庫用縦軸選択肢が長すぎます。最大で32byteまでです。 →項目選択肢別在庫の項目が上限を超えている為、商品転送に失敗しています。該当の...
商品管理のFAQ
【楽天】2017年12月14日リリースの「組み合わせ販売設定は」楽通2ではどこで設定できますか？
【楽天】2017年12月14日リリースの「組み合わせ販売設定は」楽通2ではどこで設定できますか？ 現在、楽天市場にて新しくリリースされる「組み合わせ販...
受注管理のFAQ
【共通】決済が処理中からすすまない（楽天ペイ利用でない店舗様）
【楽天】クレジットカード決済の支払回数を変更したい クレジットカード決済のオーソリー申請後、「処理中」から進まない場合、決済会社のシステムメンテナンス...
受注管理のFAQ
【楽天】UnionPayの決済方法処理はどうしたら良いでしょうか？
【楽天】UnionPayの決済方法処理はどうしたら良いでしょうか？ 現在UnionPayの決済処理につきましては、楽天よりAPIの提供がございません。...
パーツ管理のFAQ
【共通】店舗内ランキングが表示されません。
【共通】店舗内ランキングが表示されません。 下記原因が考えられます。 ①注文状況により表示されない場合 店舗内ランキングは販促ツール＞注文状況の情報か...
よくあるご質問
【楽天】「商品情報取得APIへのリクエスト過多により、商品インポートに失敗しました。」とでま...
「商品情報取得APIへのリクエスト過多により、商品インポートに失敗しました。」とでます。 Lite通常プランをご利用の場合はAPIを用いて商品情報を取...
よくあるご質問
【楽天】RMSパートナーLicensekeyの承認依頼が来ません。
楽々通販2ではご登録いただきました店舗様のストアアカウントにて楽天に申請し、 楽天から店舗様に承認依頼をお送りしております。 万が一、 RMS【7-1...
よくあるご質問
【楽天】RMSパートナーLicensekeyとは何ですか？
システム開発企業の製品から、店舗のRMS内のデータへのアクセス（以下、製品からのデータアクセスと呼びます）が 発生する場合には、 システム開発企業から...